投资者关系管理是上市公司通过信息披露和价值传递与交流，增进投资者对公司的了解和认同，加强与投资者之间的价值沟通，提升公司资本治理水平，维护公司股价合理走势，实现公司资本利益持续最大化和保护投资者合法权益的重要工作。
通过投资者关系管理能够与投资者建立良好的沟通与互动，传导公司的投资价值，增强投资者对公司的信任度，提升投资者对公司资本服务满意度，最终实现维护公司股价长期走势围绕价值合理波动。
一、资本情报及舆情监测有利于公司进行投资者关系管理
资本情报及舆情监测是公司搞好投资者关系的基础工作，智鑫投行咨询（wwww.ipoleading.com）认为：广义的资本舆情是指与上市公司有关的全部市场信息的汇总，但狭义上的资本舆情与可根据相应时间段内上市公司关心的资本舆情进行范围划分，取上市公司关注的资本舆情信息进行重点监测与梳理分析，并且尽可能进行动态取舍范围更新。
上市公司应该重视资本情报及舆情的监测与收集工作，及时分析并形成相应的舆情报告，及时判断新的资本舆情可能会影响投资人对企业的预期，从而指引投资者关系管理工作的开展。
资本情报及舆情监测是一项长期而持续的基础工作，完善的资本舆情监测体系应24小时覆盖，保持每天一至两次的更新频率。遗憾的是，绝大多数的上市工作忽略了其重要性，没有做到专项人力资源配置，对资本舆情的获取是断片式的，缺乏完整的持续监测与分析。
二、资本情报及舆情监测分析应及时有效地反应全方位内容
1、资本情报及舆情包含与企业相关的全方位内容
资本情报及舆情应全方位覆盖企业、行业、上下游和政治经济环境等方面的信息。智鑫投行咨询（wwww.ipoleading.com）把与企业相关的资本情报及舆情分类为：规章政策、媒体观点、大众观点、行业动态和分析报告等五类，各类资本情报监测要点情况如表1所示。
2、资本情报及舆情监测要及时、准确、全面、便利
监测资本情报及舆情需要做到信息收集全面、信息发现及时、信息分析准确、信息利用便利。
信息收集的全面及时性，要求第一时间就保持对情报和舆情的敏感，并密切关注其发展或传播的速度和途径，对于重大敏感的资本情报与舆情，要同时关注股价的走势是否与之有相关性，尤其是对于负面的资本舆情，必要时采取主动措施进行干预甚至舆情对冲。例如：当危机事件爆发时，犹如以石击水，相关信息在短时间内迅速传播，引起大众的广泛关注；一些非理性议论、小道消息或负面报道常常在一定程度上造成人们情绪上普遍危机和恐慌感，影响到消费者对企业品牌的认同；缺乏对资本舆情及时监测的上市公司往往待危机事件传播之后才反应过来，被动做一些应急补救措施，负面影响已客观存在，往往于事无补。
信息分析的准确性，要求资本舆情监测人员要对信息敏感，擅长分析。日常工作中，一些财经媒体属性的第三方顾问公司给上市公司开发了一些APP，通过锁定关键词自动抓取信息并推送，表面上看实现了资本情报和舆情监测与推送的及时，节约了监测人工成本；但实际上，目前受制于人工智能和机器学习技术应用的限制，还做不到APP如人脑一般自动分析。换言之，缺乏经验人员的信息过滤与分析的APP，只会每天给上市公司转发一堆杂乱粗糙的信息，增加了阅读负担，久而久之，上市公司也就对这些信息缺乏持续关注的兴趣。
3、不同类型资本情报及舆情监测报告反应的信息应有所差异
监测分析人员将获取的资本情报信息予以筛选，经过加工、提炼、分析等一系列信息重组，最终形成符合用户需求的舆情报告，为上市公司提供辅助决策服务。舆情分析人员对信息的敏感性、关注点的把握、趋势的研判等将影响报告的质量。智鑫投行咨询（wwww.ipoleading.com）根据信息处理程度将舆情报告分为舆情专题简报、舆情分析报告和媒体信息汇编三类，并按时间节点及时分享给上市公司，每种类型报告各有不同侧重点，具体情况如表3所示。
三、通过资本情报及舆情监测构建更完善的投资者关系管理体系
在上市公司投资者关系管理工作中，沟通是主要的手段。通过沟通，一方面向投资者传递他们可能关心的公司信息；另一方面也可以吸收投资者对于公司发展的建议和意见。沟通具有二阶段性，包括接收和输出，资本情报及舆情监测构建了沟通的基础，及时接收外界资本市场信息，了解投资者关注的焦点，方便公司与投资者就焦点问题进行及时沟通，因此可以利用资本情报及舆情监测来构建或者优化投资者关系管理体系。
智鑫投行咨询（wwww.ipoleading.com）从投资者关系管理沟通质量、管理质量、管理方式三方面进行分析，构建更加完善的投资者关系管理体系。
四、小结
资本情报及舆情监测是上市公司建设和完善投资者关系体系的基础工作，上市公司应加以重视。但对于一些上市公司来说，安排专门的人力资源常年持续地监测和维护似有不现实，可以考虑将此类工作连同股东名册分析及日常法定信批时点的沟通及维护工作打包交于专业的第三方投资者关系管理服务公司来完成，合理借助外部的力量将有助于构建与运维更加完善的投资者关系管理系统。
智鑫咨询公司介绍
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今天，我们的咨询服务已延伸到企业IPO前后，将企业的投资价值传递给IPO前后不同的投资者。在IPO前，我们提供新三板资本咨询、招股说明书“业务与技术撰写+募投项目可研+管理层讨论与分析”、预披露至发行前后价值管理等投行咨询服务；在IPO后，我们为上市公司开展常年投资者关系管理顾问、资本营销策划服务。
特别说明的是，我们的投资者关系管理顾问和资本营销策划服务绝对不等同于传统的财经公关，更不是简单的发帖删帖，我们基于十年来积累的企业投资价值提炼能力，协助上市公司做好投资价值推送工作，满足投资人对目标企业的价值期待。
专业、专注是我们奉行的价值理念，智鑫咨询将持续专注企业上市前后的投行咨询服务！
